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    自發貨噩耗!亞馬遜退貨政策變更,賣家罵聲一片……















    注意了!從6月15日起,所有專業賣家都加入亞馬遜的Prepaid Returns Label計劃。這項之前就存在的退貨政策已經拓展至全部專業賣家后,也不知道有多少人正欲哭無淚。

    在所有電商平臺都遵循“顧客就是上帝”的原則之下,“地攤經濟”大火引出來的這一則熱門段子再次把賣家的無奈體現得淋漓盡致↓↓↓

    一個令人心碎的擺地攤操作:先去某寶隨便買買買,然后就去擺攤,賣不出去就7天無理由退貨,完美空手套白狼,完美!

    作為跨境賣家,你曾經被消費者的哪些奇葩退貨理由坑慘,文中大盤點扎心了!

    亞馬遜更新退貨政策

    對于退貨這個問題,自發貨的賣家處理起退貨問題多有不便,因此退貨問題讓賣家十分頭疼,但是亞馬遜近期又發布了一則有關退貨的公告,這讓自發貨的賣家更頭大了。

    據悉,亞馬遜近日發布公告稱目前已經將亞馬遜預付費退貨標簽計劃擴展到在Amazon.com上銷售的所有美國專業賣家,從6月15日開始,賣家開始自動注冊該計劃。

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    亞馬遜還在公告中表示:“這是亞馬遜銷售政策的一部分,通過預付退貨標簽計劃我們自動授權屬于我們退貨政策范圍內的所有退貨,并代表您向客戶提供預付退貨發貨標簽。我們只向您發送不在亞馬遜政策范圍內或不受此要求限制的人工審查的退貨請求,從而縮短您處理退貨的時間。”

    想必做亞馬遜的賣家都知道,在亞馬遜上銷售時,客戶是第一位的,如果買家想退貨,大多數的退貨請求亞馬遜都會同意,因為退貨是由亞馬遜自動授權的。

    此次政策的更新,是因為亞馬遜想要簡化買家的退貨流程,只要是符合亞馬遜的退貨政策,那么亞馬遜就會自動授權,并為買家退款,而不需要征得賣家的同意,并且還會為買家生成預付費退貨標簽(Prepaid Return Label)。

    據了解,其實這項政策在此之前就已經開始實行了,但并不是所有賣家都適用,現在是推廣至所有的專業賣家。個人賣家可以選擇加入“亞馬遜預付費退貨標簽”計劃,但是專業賣家會自動加入。

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    亞馬遜現在只會向賣家發送超出正常亞馬遜退貨政策或免除退貨要求產品的退貨請求。在這些情況下,亞馬遜預付退貨標簽將不會生成,退貨請求將被標記為正常的手動審查。

    亞馬遜在后臺的政策中表示,我們建議您在24小時內回復不屬于“預付費退貨標簽”計劃的退貨請求。您需要在收到退貨后的兩個工作日內發放退款,如果您未辦理退款,亞馬遜將代您為買家退款并從您的賣家賬戶扣除相應金額。

    對此有賣家表示:“站在賣家角度來看,這次政策的更新并不算是一個進步。我平常更傾向于直接給買家退款而無需退貨,因為退貨確實很麻煩。一款低利潤的產品如果需要退貨,支付的退貨費用足以讓我陷入虧損。雖然我們的目標是推出一些高質量而且用戶喜歡的產品,這樣就不用擔心退貨問題了。但是有時無法取悅客戶或者遇到一些比較難纏的買家,這樣一來就不可避免的需要處理一些退貨問題了。”

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    當然也有賣家表示:“如果買家發起退貨,亞馬遜自動授權直接給買家退款,但是賣家收到的退貨卻是損壞的或者是和購買的商品不符的產品,那么這樣的損失該由誰來承擔?花費了退貨費用卻收到一些殘次品,還不如直接給買家退款。”


    這項退貨政策的更新對自發貨賣家十分不利,一位做自發貨的賣家表示:“亞馬遜更新退貨政策之后我們做自發貨的真的沒法做了。被加到這個專業賣家的行列,我們根本收不到退貨請求,買家退貨亞馬遜直接批準,而且退貨費用還得我們自己出,太惡心了!”

    看得出來自發貨的賣家確實很難做了,如果碰到那些惡意退貨的買家,真的是要虧死,目前政策剛開始實施,還沒有好的應對方法,如果哪位小伙伴有好的建議或對策,歡迎在文章下方留言,大家共渡難關!

    奇葩退貨理由一大堆,你曾被中傷過嗎

    魔幻的2020年,形勢變幻莫測,雖然現在可能正有上千萬的錢在跨境人眼前飄過,但可能也僅僅是飄過,物流阻礙之下,賣家擔心的退款退貨問題還在后面,所以很多賣家爆單也發愁,因為如果現在不控制單量還猛漲,前幾年掙的錢或許都要賠進去。


    就像一位億恩粉絲曾在文章留言處表示:“現在的情況,單純的銷售額統計意義不大,現金流能否安全回流才是關鍵,特別是自發貨的,賣的越多,風險敞口越大。

    眼下一向是以客戶為中心的亞馬遜平臺,又把Prepaid Returns Label計劃拓展至所有專業賣家,自然引起罵聲一片,同時這也讓賣家腦海中有關客戶奇葩退貨理由的悲慘回憶滾滾而來。

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    在行業知名論壇知無不言社區,某賣家表示,他一件雨衣已經售賣半年后得到了消費者的一星差評,原因竟是半年都沒下雨,用不到。

    當然,類似的奇葩退貨退款理由已經變成常態。

    有人使用購買的俯臥撐輔助器做俯臥撐時摔掉了一顆牙,反手又是一星差評。
    有人購買了家用電器類產品,由于心愛的狗狗死了,結果無辜的賣家貨物遭殃了。

    有人使用2年的數據線壞了,要求退款。(PS:數據線一片血海卻終身保修……)
    有人退貨時由于附近沒快遞站,于是要求賣家報銷來回打車的費用。
    有人買的自發貨,收到后說選錯顏色,然后又說快遞費太貴了,不退錢就A-Z,最后產品送他錢也全款退后,一個月后又來個一星差評。

    事實上,每年1月也就是圣誕和新年過了之后,都會有顧客要求退掉圣誕飾品;夏天過完,有的人也會把游泳裝備、燒烤設備等東西退回去。

    當然,還有人從平臺的退貨政策中看到了巨大商機,從而賺得盆滿缽滿。

    上述種種行為,你可以這樣解讀:只要消費者臉皮夠厚,就沒有退不了的貨。

    寫在最后

    是不是所有的不合理退貨都可以歸結為亞馬遜等平臺的退貨政策不夠好?其實不是,低門檻和免費的退貨政策,是吸引新顧客、留住老顧客的金字招牌,退貨無憂政策也會讓顧客形成一種“放心買買買”的心理效果。

    但是很多時候,規則沒有問題,有問題的是人心,心懷不正的人總有辦法鉆空子。

    對此,很多商家也希望:電商平臺出臺類似于征信記錄這樣的門檻,“在消費購物平臺上,賣家可以顯示其信譽度,那么買家也應該可以顯示其退貨率。”讓那些貪小便宜的人搬石頭砸自己的腳。




     

    來源:億恩網 楊旭峰


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